1. Uptime Taahhüdü
Skypium, sanal sunucu hizmetleri için aylık %99.9 uptime taahhüt eder. Bu taahhüt, planlı bakım pencereleri dışında geçerlidir.
2. Hizmet Kredisi Kademeleri
Aylık uptime taahhüdün altında kalırsa, o aya ait ilgili hizmet bedeli üzerinden aşağıdaki kademelerde hizmet kredisi tanımlanır:
| Aylık gerçekleşen uptime | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99.0 – %99.9 arası | %10 |
| %99.0 altı | %25 |
3. Ölçüm Yöntemi
Uptime, ilgili ay boyunca hizmetin erişilebilir olduğu toplam dakika sayısının, ayın toplam dakikasına oranı olarak hesaplanır. Önceden duyurulmuş planlı bakım pencereleri bu hesaplamaya dahil edilmez.
4. Talep Süreci
Hizmet kredisi talepleri, kesintinin yaşandığı ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde satis@skypium.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepler incelenip onaylandığında kredi, bir sonraki faturaya yansıtılır.